相关工单
以表格形式展示与您相关联的 Atomeocean 工单记录，方便您追踪问题的处理进度与历史沟通。表格只展示最近 3 个月的工单；更早的工单不在此列出，但记录不会丢失。
如果最近 3 个月没有任何工单，此处会显示"无工单信息"。
表格各列含义
| 列名 | 含义 |
|---|---|
| 创建日期 | 工单的提交日期，点击列头可排序 |
| 更新日期 | 工单最近一次更新的日期，点击列头可排序 |
| 标题 | 工单标题，过长时鼠标悬停可查看完整内容 |
| 描述 | 工单的问题描述，过长时鼠标悬停可查看完整内容 |
| 前方工单数 | 在您这条工单之前、仍在排队等待处理的工单数量，数值越小越接近被处理 |
| 状态 | 工单当前的处理状态，见下方说明 |
| 详情 | 点击最右侧的展开箭头，可查看该工单的完整标题、描述与逐轮沟通记录 |
状态说明
"状态"列可能出现以下取值：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 新开 | 工单已提交，尚未开始处理 |
| 进行中 | 客服正在处理该工单 |
| 等待客户回复 | 需要您补充信息或确认，工单在等待您的回复 |
| 等待第三方回复 | 处理依赖第三方（如政府机构、银行等）的反馈 |
| 搁置 | 工单暂时挂起 |
| 已解决 | 问题已处理完毕 |
| 已关闭 | 工单已关闭 |
看到"等待客户回复"请及时处理
该状态表示工单正卡在您这一侧，需要您补充资料或确认后才能继续推进。请尽快在工单中回复，以免延误处理进度。
展开查看沟通详情
点击某条工单最右侧的"详情"展开箭头，会显示该工单的完整标题、描述，以及一张沟通记录子表格，逐轮列出双方的往来：
| 子表列 | 含义 |
|---|---|
| 跟进轮次 | 第几轮跟进沟通 |
| 角色 | 该条内容由谁发出，"您"表示客户本人，"客服"表示 Atomeocean 客服 |
| 沟通内容 | 该轮沟通的具体内容 |
| 跟进日期 | 该轮沟通的日期 |
若某条工单尚无任何沟通记录，子表格会显示"无评论"。
常见问题
"前方工单数"是什么意思
它表示在您这条工单之前、仍在排队等待处理的工单数量，用来帮助您大致判断还需等待多久。已解决的工单该数值为 0。数字越小，说明越接近被处理。
为什么我几个月前的工单不见了
表格只展示最近 3 个月的工单。更早的记录仍然保存在系统中，只是不在此处显示。如需查询历史工单，请联系客服。
我想提交新的工单该怎么办
本标签页仅用于查看工单，如需提交新的问题或请求，请通过邮件联系我们：
HR邮箱askhr@atomeocean.com