工单处理说明（Issue Queue Rule）
在 Atomeocean 工单系统中，我们采用更新时间优先的处理逻辑，确保每个用户的工单都有被处理的机会，同时鼓励大家提交清晰、完整的问题描述。
排序规则：谁最久没人理，谁先被处理
我们遵循以下原则：
- 按照 最后更新时间（last updated） 从早到晚排序
- 更新时间越早 → 排序越靠前 → 越优先处理
- 任何回复（评论、编辑）都会刷新更新时间，排队顺序也随之更新
工单排序规则示例
| 工单编号 | 最后更新时间 | 当前优先级 |
|---|---|---|
| #24 | 2024-04-01 | 先处理 |
| #35 | 2024-04-05 | 中等 |
| #48 | 2024-04-09 | 最后处理 |
如果你在 #48 工单中新增一个评论，它的“最后更新时间”就会变成最新，从而被自动排到队尾。
为什么采用这种排序方式？
- 保证每个工单最终都能被看到，避免“新问题挤掉旧问题”
- 减少催问压力，推动一次性说清楚问题
- 便于团队分批处理，提高工作效率
- 可预期、可控，用户体验更平衡
✍️ 提交工单时请注意
为了加快处理速度，请参考以下建议：
- 提供清晰的标题 + 具体问题描述
- 附上截图 / 录屏 / 复现步骤（如适用）
- 有补充说明时，合并在一次回复中
- 耐心等待，我们会按队列处理每一个工单 🙏
建议的工单举例
在描述中清晰的写出背景信息，和详细的文件需求。
“我已经抽中了H1b，下一步要提交申请。ideally什么时间可以确定费用呢，是否有deadline，提前付费是提前开始吗？ 然后最早几月份能办下来呢？ 关于什么时候可以开始file h1b，然后几月份能拿到Approval呢？因为我要跟employer negotiate下时间，这样好能商谈。”
不建议的工单举例
- 5天之内提问人没有接受工单系统邀请加入工单系统
- 在描述中缺少有效信息，“Stem Opt要payroll吗？” 待回复后才补充有效内容，“专业是computer science” “身份是Opt”
- 在单个工单中咨询过多问题？“我是H1b需要Offer Letter。同时Cpt也需要向学校提交证明。”这种情况Atomeocean管理员会协助您拆分成两个工单。
- 重复就同一个问题开多个工单。“请问一下怎么解决payroll的问题呢”“extension 需要payroll吧这个问题怎么解决”“我只想考虑opt extension 期间pay roll, extension 不是也需要payroll吗” 多个相似问题会被合并到同一个工单中。
🤝 让工单系统更高效，从你我做起
我们相信：清晰的问题 + 合理的排队机制 = 更高效的解决体验。
如果你还有疑问，也欢迎查看我们的：如何提交优质工单指南
我的工单多久可以处理好?
Atomeocean 会根据优先级依次处理工单，确保每一位客户的问题都能被认真对待并尽快完成。