Jack知乎付费咨询指南
付费咨询答主规范（2022版）
欢迎开通使用「付费咨询」功能，付费咨询是知乎推出的付费问答服务。开通流程及使用规范如下，请阅读并遵循以下原则：
一、什么是付费咨询？
付费咨询是知乎推出的付费问答服务。 接受付费咨询邀请，以语音、文字、视频或其他形式，在 48 小时内回答提问者的咨询问题，进而赚取咨询费用。
二、成为付费咨询答主的条件
同时满足如下三个条件且通过相关考试后，即可申请开通付费咨询：
创作者等级≥ 4 注册时间≥ 3个月 近90天内活跃天数在45天以上
三、付费咨询运行机制
1、开通
- 开通「付费咨询」后，可在 我的-付费咨询-我的咨询-右上角「齿轮」
- 设置个人简介、明确咨询方向
- 设置咨询单价
- 根据相关规定，为保障真实性，首次接单需进行实名认证，此信息仅用于身份验证，不会向咨询者展示。
2、接单
- 接单前，认真阅读咨询者的问题，评估自己是否可解答，如若可解答，需在 48小时内进行回复。若不可，则可拒绝并填写原因；
- 接单后，建议提前梳理思路、准备必备的材料，可以提前对问题的各个衍生方向进行充分全面的梳理，以便临场应变。如有必要，可以通过电脑或者纸笔记录下来， 便于在咨询时快速理清思路，随时回应咨询者；
- 接单后，建议在备忘录或日历中设置提醒。
- 提问者订单付款成功后，答主会立即收到短信+私信提醒。为避免错过提醒，建议在知乎 App - 「我的」-「设置」-「账号与安全」-「手机」，将号码调整为常用手机号码，你也可以随时在知乎 App - 「我的」-「付费咨询」-「我的咨询」，查看「待应答」的咨询。
3、咨询服务要求
- 提供有效解决方案： 正面回应用户问题、给出解决方案，避免答非所问、南辕北辙；
- 回复态度热情诚恳： 保持热情、诚恳的态度与咨询者沟通，避免情绪化；
- 迅速及时响应问题： 第一时间反馈咨询、给出回应，即便无法立即回复，最好给出预期回复时间。
4、计费原则
咨询的单价以答主的设置为准，可在「知乎 App >> 我的 >> 付费咨询 >> 答主设置页面」进行设置，因为第三方支付渠道会抽取渠道费用，所以实际收入会少于设置的价格。
具体收费以及退费标准如下：
答主收入=结算月咨询订单款项总和 X（1-支付渠道手续费率）X（1-知乎服务手续费费率）+ 旁听订单数 X 旁听单价 X （1-支付渠道手续费率）X（1-知乎服务手续费费率）X50%-答主的个人所得税
以下情况，咨询费用将退还给咨询者
- 在咨询开始前，咨询者或答主取消预约，咨询未进行
- 提供咨询内容不完整
- 咨询过程中出现违规行为
- 咨询回复态度恶劣
四、答主行为规范
- 涉嫌违反国家法律法规：咨询过程中有违反国家法律法规行为（包括但不限于分裂国家、泄露国家机密、贩卖公民信息、传播赌毒、非法金融活动等）；
- 个人信息与实际不符：咨询介绍、内容等信息与个人经历不符，捏造编造个人形象；
- 涉黄、传播色情类咨询：咨询内容不得涉黄、传播色情、低俗内容，此类为平台严厉禁止的咨询服务；
- 严禁站外引流，在付费咨询简介、咨询过程中将用户引导至站外沟通、交易（包括但不限于微信号、公众号、电话等）；
- 不允许有多笔过期订单：咨询者发起咨询后，答主有 48 小时回复订单。若答主无法回复问题请及时拒绝订单，避免咨询者长时间等待；
- 不允许无故拒绝订单，订单发起后，答主拒绝订单需要有合理理由，不得无故拒绝多笔订单；
- 不允许恶意刷单行为：若答主存在主动恶意刷单行为，平台核实后将会删除所有刷单的订单数据（包括但不限于订单数、好评数、评价等）；
- 不允许在咨询回复时，出现态度、行为恶劣，存在PUA、引导自杀、不文明词汇等。
- 严禁在咨询过程中出现寻医问药、中医中药等相关内容；
- 咨询过程中传播封建迷信、低俗炒作、传播负能量、违背社会主流价值观、违反社会公德的内容，包括但不限于以下行为：
- 找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
- 求推荐算命看相大师，询问某种算命结果、说法是否准确；
- 针对具体风水等问题进行求助或咨询；
- 问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
- 宣扬鼓励封建迷信等活动，推广算命等理论知识学习及讨论；
- 咨询双方在咨询沟通中宣扬不正当价值观、消费观、婚恋观、消极反动、有违道德底线或其他产生不良导向的内容；
- 严禁在咨询过程中暴露他人隐私，未经咨询者允许，不得采用录音、录像或采取其他方式记录、传播、泄露、售卖咨询者信息以及咨询内容，侵犯他人的隐私；不得在社交平台发布咨询截图、咨询详情等；
- 严禁咨询和展现任何涉嫌违法行为，包括但不仅限于：展示管制刀具、枪械，猎杀国家保护动物、私自盗掘古文化遗址、古墓葬、电鱼等；
- 不允许使用AI自动化工具作答：在付费咨询过程中，答主不得使用AI工具直接生成或拼凑咨询回复，须基于自身知识储备与经验进行原创回答（包括但不限于以下情形：生成逻辑模式雷同、缺乏个体经历关联性、出现通用话术模板）。
若答主违反以上规则，平台将视情节严重性给予处罚。处罚包括但不限于 「重置付费咨询简介」「警告通知」「暂时封禁权限」「永久封禁权限」 等 。
此规范自发布起正式实施，请各位答主在今后咨询中遵守以上规定。平台将不定期抽查订单，鼓励用户与答主之间互相监督。若答主对处罚有质疑，可向「知乎小管家」反馈。
请各位答主爱惜权限，也许一次咨询无法改变世界，但至少可以温暖一人心灵，解答一世困惑！